FAQS

-Iscrizione e gestione account Ordini e Spedizioni
-Filtri di Navigazione
-Cura e Manutenzione dei prodotti
-Problemi tecnici

Di seguito trovi le risposte ai quesiti più frequenti; queste FAQs hanno valore solo esplicativo e non sostituiscono le Condizioni di Vendita, cui ti invitiamo a fare comunque riferimento

1. Iscrizione e gestione account

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

Puoi iscriverti alla newsletter di bellobau.com in modo gratuito, non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni.

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?

La tua iscrizione potrà essere revocata, in qualunque momento e senza alcun preavviso, scrivendo alla mail info@bellobau.com.
Oppure attraverso la newsletter cliccando sulla parte inferiore della stessa, sul pulsante “Disiscriviti”. Ricorda però che dopo la descrizione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni.

Cosa faccio se dimentico la password?

Dimenticare la password non comporta alcun problema: basta cliccare su ‘‘Accedi’’ (in alto a destra), scegliere l’opzione “Hai dimenticato la password” ed inserire due volte la nuova password. Riceverai un’e-mail contenente un link da cliccare che ti consentirà di confermare la nuova password.

Devo necessariamente iscrivermi per effettuare l’ordine?

No, potrai effettuare il tuo ordine come Ospite, ti chiederemo solo i dati necessari per la spedizione. L’iscrizione è facoltativa e ti permette di velocizzare i tuoi acquisti successivi ed ottenere vantaggi unici. Con l’iscrizione accedi ad un pannello di controllo privato dove verificare lo stato dei tuoi ordini, gestire i tuoi dati personali, aggiungere o togliere i prodotti dalla tua lista personale.

Come vengono trattati i miei dati?

BelloBau attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate nell’area Privacy policy.

2. Ordini e Spedizioni

Come si effettua un ordine su BelloBau?

Il processo d’ordine è facile. Se hai selezionato un prodotto, dopo averlo aggiunto al carrello clicca sul pulsante “Conferma ordine”. Si aprirà una pagina dove ti verrà chiesto di inserire i dati per la spedizione e la fatturazione. Se ti iscrivi al sito, i dati ti verranno richiesti solo la prima volta che acquisti da noi, per poi essere memorizzati e facilitare i tuoi acquisti successivi. Se il tuo indirizzo di fatturazione è diverso da quello di acquisto puoi ovviamente indicare anche quello. Se sei in possesso di un coupon è possibile utilizzarlo durante questa fase. Dopo aver specificato i dati, si arriva al processo di pagamento vero e proprio, scegliendo la modalità preferita. Cliccando infine sul pulsante “Continua” sarà possibile vedere un riepilogo delle tue scelte. Dopo aver confermato e accettato i termini e le condizioni, sarà possibile effettuare il tuo ordine. Riceverai in seguito una e-mail di conferma dello stesso.

Posso richiedere un oggetto con caratteristiche diverse da quelli proposti?

Puoi contattare direttamente BelloBau ti risponderemo al più presto in base alla disponibilità.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “Il mio profilo” e poi vai nella sezione “I miei ordini’ dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna attraverso una comunicazione alla mail indicata in fase di acquisto.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

BelloBau offre molte possibilità di pagamento e consente di utilizzare le carte di credito più diffuse. La sicurezza è una priorità per BelloBau, pertanto le tue informazioni saranno criptate.

Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con:
Carta di Credito

Nel caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice SecureCode per velocizzare il tuo acquisto.

In quanti giorni riceverò il mio ordine?

Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base ai tempi di produzione (ove previsto) e dipendono dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura “Pronta Consegna” vengono consegnati in 3/5 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne in zone disagiate).

In alcuni casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede cura nei dettagli ed una produzione ad-hoc. BelloBau si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione sarai sempre avvisato per tempo dal nostro team.

Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail info@bellobau.com.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite in tutta Italia, di 20 Euro circa nella comunità europea e 30 euro ne resto del mondo. 

In caso di eventi e promozioni speciali è possibile che tale importo venga variato. Sarai comunque informato delle eventuali modifiche prima della conclusione dell’acquisto.

Le spese di spedizione sono indicate unitamente al prezzo del prodotto all’interno della schermata di Checkout

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?

Certamente, BelloBau spedisce anche all’estero

Mandaci una richiesta alla e-mail info@bellobau.com indicando l’area di destinazione e ti forniremo le informazioni del caso.

Posso tracciare la spedizione del pacco?

Sì. Attraverso il numero di tracking che ti verrà comunicato tramite e-mail insieme alla conferma dell’avvenuta spedizione.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

BelloBau garantisce uno shopping facile e piacevole, anche per ciò che riguarda la spedizione! Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine) tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato.
BelloBau utilizza corrieri espressi e corrieri specializzati

Che cosa devo fare alla consegna della merce?

E’ assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine; al ricevimento dei prodotti, è opportuno:

a- verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna;

b- verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all’integrità del contenuto.
In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura “accettazione con riserva” durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a info@bellobau.com.

Come posso richiedere la fattura?

Tutte le ricevute d’acquisto emesse da BelloBau hanno valenza di fattura fiscale. Verrà emessa inoltre fattura elettronica. Per questo motivo la compilazione del campo ‘codice fiscale’ è obbligatoria per i cittadini italiani.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare BelloBau scrivendo all’indirizzo mail info@bellobau.com.
Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’e-mail inserendo i tuoi contatti.

3. Resi

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?

Nessun problema!! se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.

Ho cambiato idea e voglio annullare l’ordine. Cosa devo fare?

Se hai cambiato idea puoi annullare l’ordine, purché i prodotti non siano già in consegna, contattandoci su info@bellobau.com. 

Se, invece, il tuo ordine è già in consegna, dovrai attendere di ricevere i prodotti e procedere con un reso.

Che cosa posso restituire e in che tempi?

Puoi restituire l’/gli articolo/i acquistato/i comunicandone l’intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine. Il diritto di recesso/reso regolato dalle presenti condizioni di vendita non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati.

Come avviene la restituzione? Cosa devo fare per il reso?

Per procedere con il reso devi:
a- Assicurarti che gli articoli da rendere siano nelle condizioni originali e non siano danneggiati, che i prodotti non siano stati utilizzati o lavati.

b- Per l’invio devi utilizzare l’imballaggio originale, la stessa scatola protettrice e gli stessi supporti di cartone coi quali hai ricevuto il prodotto. Nel caso in cui tu non disponga della scatola protettrice usata per la consegna, dovrai restituire il prodotto in un imballaggio idoneo e con l’obiettivo di farlo arrivare nel magazzino di BelloBau con la massima cura possibile.

c- Per la spedizione puoi avvalerti del corriere da noi indicato utilizzando l’etichetta di reso col codice a barre che trovi in allegato ai prodotti; dovrai consegnare allo spedizioniere i prodotti entro quattordici (14) giorni, a decorrere da quando ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.
Nel caso in cui tu decida di utilizzare un metodo di spedizione dei prodotti diverso da quello da noi consigliato puoi trovare maggiori informazioni sulle condizioni di vendita (punto 6)

Posso effettuare sostituzioni dei prodotti?

Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato secondo quanto previsto all’art. 8 delle Condizioni di Vendita. Se invece intendi sostituire l’articolo (previa disponibilità a catalogo in base ai Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine, previo esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 6 delle Condizioni di Vendita.

Quando e come è possibile avere un rimborso?

La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l’articolo stesso.  

Nel caso di prodotto difettoso o difforme, BelloBau ti rimborserà anche le spese di (ri)spedizione relative. Alle restituzioni parziali o in caso di restituzione di prodotti danneggiati corrisponderanno rimborsi parziali.

Desideriamo che i nostri clienti abbiano un’ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. Invia semplicemente un’e-mail a info@bellobau.com. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.

Ho dei problemi tecnici sul sito

Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Se il problema persiste, scrivi a info@bellobau.com specificando se possibile:

• Sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X)

• Browser internet (ad esempio: Internet Explorer 7, Firefox, Safari)

• Descrizione dell’errore riscontrato
(eventualmente allegando la foto della schermata).